Shopee Express (SPX) là dịch vụ vận chuyển nội bộ của sàn thương mại điện tử Shopee, đóng vai trò quan trọng trong việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng Việt Nam một cách hiệu quả. Với sự phát triển không ngừng của mua sắm trực tuyến, nhu cầu Tra Cứu đơn Hàng Shopee Express để theo dõi hành trình món đồ đã trở nên thiết yếu. Bài viết này của CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG HSE sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về Shopee Express, các dịch vụ mà họ cung cấp, và đặc biệt là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng SPX của mình một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Tổng quan về dịch vụ vận chuyển Shopee Express (SPX)
Shopee Express (SPX) là gì?
Shopee Express, thường được viết tắt là SPX, là một dịch vụ giao hàng trực thuộc hệ sinh thái của Shopee – một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực. Khởi đầu với dịch vụ giao hàng trong 24 giờ tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, áp dụng cho các đơn hàng được lấy hàng thành công, Shopee Express đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới.
Hiện nay, SPX đã phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với hệ thống chi nhánh rộng khắp, đảm bảo khả năng thu gom và giao hàng COD (Cash on Delivery) hiệu quả. Không chỉ phục vụ các đơn hàng phát sinh trực tiếp từ sàn Shopee, SPX còn mở rộng tiếp nhận các đơn hàng ngoại sàn, mang đến giải pháp vận chuyển với mức giá cạnh tranh cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho người bán và người mua. Để theo dõi chi tiết các đơn hàng qua dịch vụ này, bạn có thể dễ dàng tra cứu đơn hàng SPX trên hệ thống của Shopee.
Người giao hàng Shopee Express với đồng phục và gói hàng trên xe máy
Các dịch vụ chính của Shopee Express
Shopee Express cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển của cả người bán và người mua trên sàn thương mại điện tử:
- Dịch vụ lấy hàng Shopee Express: SPX cung cấp dịch vụ lấy hàng tận nơi vô cùng tiện lợi. Khách hàng có thể tạo tài khoản nhanh chóng và linh hoạt lựa chọn ngày lấy hàng. Đội ngũ tài xế của Shopee Express cam kết lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ thu gom nhiều loại đơn hàng cùng lúc, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình logistics cho người bán.
- Dịch vụ thu tiền hộ (COD) khi giao hàng: Đây là một trong những dịch vụ được nhiều người bán và người mua ưa chuộng. Shopee Express miễn phí dịch vụ thu hộ COD cho “Đơn hàng tiêu chuẩn” (giá trị không quá 20.000.000 VND – chưa bao gồm VAT) và “Đơn hàng hỏa tốc” (giá trị không quá 3.000.000 VND – chưa bao gồm VAT). Đặc biệt, SPX cũng miễn phí phí chuyển khoản tiền thu hộ về cho người bán.
- Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: Để tăng cường sự an tâm cho khách hàng, Shopee Express cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa với các mức phí và quyền lợi rõ ràng:
- Giá trị hàng hóa (chưa VAT) nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VND: Phí bảo hiểm đã bao gồm trong phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không vượt quá 20.000.000 VND.
- Giá trị hàng hóa (chưa VAT) lớn hơn 3.000.000 VND: Mức phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa tối đa làm cơ sở tính phí là 20.000.000 VND. Giá trị bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.
- Dịch vụ hoàn/trả hàng: Trong trường hợp đơn hàng không giao thành công, Shopee Express cũng cung cấp dịch vụ hoàn trả hàng về cho người bán. Phí trả hàng bằng 50% phí cước giao hàng. Thời gian hoàn trả hàng thường kéo dài từ 5-10 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.
Hướng dẫn chi tiết cách tra cứu đơn hàng Shopee Express
Việc tra cứu đơn hàng Shopee Express giúp bạn chủ động nắm bắt tình trạng và vị trí của bưu kiện. Dưới đây là các bước và phương pháp chi tiết để bạn có thể thực hiện.
Bước 1: Cách lấy mã vận đơn của đơn hàng Shopee
Mã vận đơn là thông tin quan trọng nhất để tra cứu vận đơn Shopee Express. Để lấy mã này, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập ứng dụng/website Shopee: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc truy cập website shopee.vn trên máy tính.
- Vào mục “Tôi”: Chọn biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải (trên ứng dụng) hoặc “Đơn mua” (trên website).
- Chọn đơn hàng cần tra cứu: Trong danh sách các đơn hàng, tìm và chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra thông tin.
- Xem mã vận đơn: Tại mục “Thông tin vận chuyển”, chọn “Xem”. Mã vận đơn của đơn hàng sẽ hiển thị rõ ràng tại đây. Hãy sao chép hoặc ghi lại mã này để sử dụng cho việc tra cứu.
Giao diện điện thoại với các mục trên Shopee, nổi bật mục "Tôi" và "Xem" mã vận đơn
Bước 2: Các phương pháp tra cứu lịch trình đơn hàng Shopee Express
Sau khi đã có mã vận đơn, bạn có nhiều cách để kiểm tra đơn hàng Shopee Express:
Cách 1: Liên hệ Hotline Shopee Express (19001221)
Đây là cách nhanh nhất để nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ tổng đài viên.
- Gọi tổng đài: Quay số 19001221 (cước phí theo quy định).
- Chọn đối tượng: Nhấn phím 1 nếu bạn là người bán hoặc phím 2 nếu bạn là khách mua hàng.
- Gặp nhân viên hỗ trợ: Bấm phím 9 để được kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng. Cung cấp mã vận đơn để nhân viên có thể tra cứu vận đơn Shopee Express và thông báo lịch trình cho bạn.
Cách 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email Shopee Express ([email protected])
Nếu bạn không quá vội, việc gửi email có thể là một lựa chọn.
- Soạn email: Gửi email đến địa chỉ
[email protected]. - Cung cấp thông tin: Trong nội dung email, hãy ghi rõ mã vận đơn, vấn đề bạn đang gặp phải, và thông tin liên hệ của bạn.
Lưu ý: Thời gian phản hồi qua email có thể mất từ 2-3 ngày làm việc.
Cách 3: Gửi đơn yêu cầu hỗ trợ qua form mẫu trên website Shopee
Shopee cung cấp một hệ thống hỗ trợ trực tuyến thông qua form mẫu có sẵn, giúp bạn gửi yêu cầu một cách có tổ chức hơn.
- Truy cập website hỗ trợ: Vào trang
help.shopee.vn. - Chọn loại yêu cầu: Tìm kiếm mục “Vận chuyển” hoặc “Đơn hàng”, sau đó chọn form yêu cầu hỗ trợ phù hợp với vấn đề của bạn.
- Điền thông tin: Điền đầy đủ mã vận đơn, mô tả chi tiết vấn đề và thông tin liên hệ. Hệ thống sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất.
Giao diện website Shopee với khung tìm kiếm hỗ trợ và các lựa chọn giúp đỡ
Cách 4: Tra cứu trực tiếp trên hệ thống website chính thức của Shopee Express (spx.vn)
Đây là phương pháp tra cứu đơn hàng Shopee Express nhanh gọn và được nhiều người sử dụng nhất, cho phép bạn chủ động kiểm tra thông tin bất cứ lúc nào.
- Truy cập website: Mở trình duyệt và truy cập vào địa chỉ
spx.vn. - Nhập mã vận đơn: Tại trang chủ, bạn sẽ thấy một ô trống lớn để nhập mã vận đơn.
- Theo dõi hành trình: Điền mã vận đơn vào ô và nhấn nút “Theo dõi hành trình”. Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ lịch sử di chuyển và trạng thái hiện tại của đơn hàng bạn cần theo dõi đơn hàng Shopee.
Đồng thời, nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển khác, có thể tham khảo cách best express tra cứu đơn hàng hoặc tra cứu vận đơn Best Express để có cái nhìn tổng quan.
Giao diện website SPX.vn với ô nhập mã vận đơn và nút "Theo dõi hành trình"
Giải đáp một số câu hỏi thường gặp về Shopee Express
Khi sử dụng dịch vụ của Shopee Express, người dùng thường có một vài thắc mắc chung. Dưới đây là giải đáp cho những câu hỏi đó.
Shopee Express giao hàng trong bao lâu?
Thời gian giao hàng của Shopee Express có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí của người gửi và người nhận:
- Cùng tỉnh/thành phố: Đơn hàng thường được giao trong ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau.
- Khác tỉnh/thành phố: Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và địa chỉ nhận hàng cụ thể. Trong quá trình này, bạn có thể thường xuyên tra cứu đơn hàng Shopee Express để cập nhật thông tin.
Tại sao đặt hàng Shopee nhưng lại không thấy mã vận đơn?
Tình trạng này khá phổ biến và có thể lý giải như sau:
Sau khi bạn đặt hàng thành công trên Shopee, hệ thống sẽ tiến hành điều phối đơn vị vận chuyển. Trạng thái đơn hàng lúc này có thể là “Đang điều phối đơn vị vận chuyển”. Ở giai đoạn này, mã vận đơn của Shopee Express chưa được cập nhật vì đơn hàng chưa chính thức được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Mã vận đơn chỉ xuất hiện khi người bán đã chuẩn bị hàng hóa xong và Shopee Express đã tiếp nhận đơn hàng để bắt đầu quá trình vận chuyển. Bạn cần kiên nhẫn chờ đợi, mã vận đơn sẽ được cập nhật ngay lập tức sau đó.
Khi địa chỉ vận chuyển có yếu tố địa lý, việc cung cấp thông tin chính xác như mã bưu chính Phú Thọ (nếu liên quan) cũng rất quan trọng để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ.
Hình ảnh biểu tượng Shopee với thông báo đơn hàng và quy trình vận chuyển
Có thể tra cứu lịch trình đơn Shopee Express từ số điện thoại người nhận không?
Vì lý do bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, bạn KHÔNG THỂ tra cứu đơn hàng Shopee Express chỉ bằng số điện thoại của người nhận. Để có thể kiểm tra lịch trình đơn hàng, bạn bắt buộc phải có thông tin mã vận đơn đã được cung cấp từ đơn đặt hàng của mình. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của cả người gửi và người nhận.
Kết luận
Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc tra cứu đơn hàng Shopee Express đã trở thành một kỹ năng cần thiết cho mọi người dùng Shopee. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm rõ các thông tin tổng quan về Shopee Express, các dịch vụ đa dạng mà họ cung cấp, cũng như các phương pháp chi tiết để kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình một cách hiệu quả. Việc chủ động theo dõi đơn hàng không chỉ giúp bạn an tâm hơn mà còn hỗ trợ giải quyết kịp thời mọi vấn đề phát sinh. Hãy áp dụng những hướng dẫn trên để có trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và an toàn nhất với Shopee Express!