Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu và được tin dùng rộng rãi tại Việt Nam. Với hàng triệu giao dịch mỗi ngày, việc mua sắm online trên Shopee đã trở thành thói quen của nhiều người. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm, đôi khi người dùng có thể gặp phải trường hợp muốn hủy đơn hàng vì nhiều lý do khác nhau như đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định, hoặc tìm được ưu đãi tốt hơn. Mặc dù Shopee cung cấp tính năng hủy đơn hàng, không phải ai cũng nắm rõ quy trình và các điều kiện áp dụng cho từng trạng thái đơn hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết về cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở các trạng thái khác nhau, cùng với những lưu ý quan trọng để bạn có trải nghiệm mua sắm thuận lợi nhất.
1. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận
Khi đơn hàng của bạn mới được đặt và chưa được người bán xác nhận, đây là thời điểm dễ dàng nhất để thực hiện việc hủy đơn hàng.
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn trên ứng dụng điện thoại hoặc truy cập website chính thức của Shopee.
Bước 2: Nhấn vào mục “Tôi” (hoặc biểu tượng hình người ở góc dưới bên phải màn hình nếu trên ứng dụng), sau đó chọn vào mục “Chờ Xác Nhận” và tìm đơn hàng bạn muốn hủy.
Giao diện Shopee hiển thị cách hủy đơn hàng khi đơn chờ xác nhận
Bước 3: Kéo xuống cuối cùng của trang chi tiết đơn hàng và nhấn chọn vào nút “Hủy Đơn Hàng”.
Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị mục “Chọn Lý Do Hủy”. Hãy lựa chọn một lý do phù hợp với tình huống của bạn (ví dụ: “Thay đổi ý định”, “Đặt trùng đơn hàng”, “Người bán không phản hồi”). Cuối cùng, bấm chọn “Đồng Ý” để hoàn tất việc hủy đơn hàng.
2. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ lấy hàng
Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Chờ Lấy Hàng”, điều này có nghĩa là người bán đã đóng gói sản phẩm của bạn nhưng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Ở giai đoạn này, việc hủy đơn hàng sẽ có một chút khác biệt.
Bạn không thể tự hủy đơn hàng trực tiếp trên hệ thống Shopee như trạng thái “Chờ Xác Nhận”. Cách duy nhất lúc này là bạn phải nhắn tin trực tiếp cho người bán (shop) để yêu cầu họ hủy đơn hàng giúp bạn.
Sẽ có hai trường hợp xảy ra:
- Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ không được giao nữa và sẽ chuyển sang trạng thái “Đã Hủy”.
- Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng vẫn sẽ tiếp tục quy trình và chuyển sang trạng thái “Đang Giao”, đặc biệt là khi người bán đã chuẩn bị hàng sẵn sàng để gửi.
Giao diện Shopee hiển thị trạng thái đơn hàng chờ giao hàng
3. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái đang giao hàng
Đơn hàng ở trạng thái “Đang Giao” tức là sản phẩm đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và đang trên đường đến tay bạn. Ở giai đoạn này, bạn không thể hủy đơn hàng trên hệ thống Shopee hay thông qua người bán được nữa.
Cách duy nhất lúc này là bạn phải từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ để giao hàng. Tuy nhiên, có một lưu ý quan trọng: Nếu bạn từ chối nhận hàng 3 lần chỉ trong vòng 60 ngày, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD). Điều này có thể gây bất tiện cho các đơn hàng sau này của bạn, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định từ chối nhận hàng.
4. Những lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng trên Shopee
Khi quyết định hủy đơn hàng trên Shopee, người mua cần lưu ý một số điểm sau để đảm bảo quyền lợi và tránh những rắc rối không đáng có:
- Hủy đơn hàng hoàn toàn miễn phí: Bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi hủy đơn hàng trên Shopee, dù ở bất kỳ trạng thái nào của đơn.
- Có thể rút lại yêu cầu hủy (1 lần duy nhất): Sau khi đã gửi yêu cầu hủy đơn hàng, bạn vẫn có thể rút lại yêu cầu này, nhưng chỉ được phép thực hiện duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng. Do đó, hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
- Ảnh hưởng khi hủy một phần đơn hàng có khuyến mãi: Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm và bạn chỉ muốn hủy một vài sản phẩm trong đó, nhưng những sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc miễn phí giao hàng, thì hệ thống Shopee có thể sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
- Hoàn trả voucher, mã giảm giá: Các khuyến mãi hay voucher giảm giá mà bạn đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy có thể được hoàn lại nếu còn thời hạn sử dụng. Thường thì hệ thống sẽ hoàn trả cho người mua trong vòng 1-3 phút.
- Hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán trước: Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình (qua thẻ tín dụng/ghi nợ, ví ShopeePay, Internet Banking, chuyển khoản ngân hàng), sau khi hủy đơn hàng thành công, Shopee sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền cho bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
| Phương thức thanh toán | Hoàn tiền về | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng | Không áp dụng | Không áp dụng |
| Internet Banking | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Chuyển khoản ngân hàng | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Ví ShopeePay | Ví ShopeePay | 24 giờ |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
Shopee sẽ gửi thông báo chi tiết về việc hoàn tiền vào mục thông báo trong tài khoản của bạn.
Các lưu ý quan trọng cần biết khi hủy đơn hàng trên Shopee
5. Hướng dẫn người bán xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua
Đối với người bán, việc xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua cũng là một phần quan trọng trong quá trình vận hành cửa hàng trên Shopee. Khi người mua hủy đơn hàng đã đặt, đơn hàng đó sẽ xuất hiện ở mục “Đã Hủy” trong phần Quản lý đơn hàng của người bán.
5.1. Cách người bán xem lý do hủy đơn hàng
Để xem chi tiết đơn hàng và biết được lý do hủy đơn của người mua, người bán cần thực hiện theo 2 bước sau:
Bước 1: Truy cập trang “Đã Hủy” tại mục “Quản lý Đơn Hàng”. Đơn hàng được hủy bởi người mua sẽ xuất hiện trong mục này.
Giao diện quản lý đơn hàng của người bán trên Shopee
Bước 2: Chọn đơn hàng và bấm vào thao tác “Xem Chi Tiết” để kiểm tra chi tiết yêu cầu hủy và lý do mà người mua đã cung cấp.
5.2. Cách người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng
Sau khi xem xét lý do hủy, người bán có thể phản hồi theo hai cách:
-
Nếu Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng: Bạn chọn “Đồng ý hủy”. Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Người bán không cần tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này. Nếu người mua muốn mua lại sau khi người bán đã đồng ý hủy, người bán KHÔNG giao đơn hàng đã đồng ý hủy và nhờ người mua đặt lại đơn khác. Thao tác hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) sẽ được hệ thống tự động thực hiện, người bán không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào nữa. Đơn hàng bị hủy bởi người mua sẽ không được tính vào các tiêu chí đánh giá người bán và sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.
-
Nếu Người bán không chấp nhận hủy đơn hàng: Bạn chọn “Từ chối hủy đơn hàng”. Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy Đơn Hàng” và tiếp tục quy trình xử lý. Lúc này, người bán hãy tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định. Người bán chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc không thể hủy vì lý do hợp lý khác.
6. Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Shopee
Dưới đây là tổng hợp các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường thắc mắc khi thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee:
-
Đã thanh toán đơn hàng Shopee có được hủy đơn không?
Có. Khi bạn đã thanh toán đơn hàng trên Shopee, bạn vẫn có thể hủy đơn hàng được nếu đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận và có hiển thị nút “Hủy Đơn Hàng”. -
Hủy đơn hàng trên Shopee có được hoàn tiền không?
Có. Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn nếu đơn hàng đã được thanh toán trước đó. Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán như bảng ở mục 4. -
Hủy đơn hàng trên Shopee có mất phí không?
Không. Khi bạn hủy đơn hàng trên Shopee trong bất kỳ trường hợp nào (chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao), bạn cũng sẽ không mất phí. -
Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng không?
Có. Sau khi hủy đơn hàng, bạn chỉ có thể rút lại yêu cầu hủy đơn 1 lần duy nhất, nên hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi nhấn nút hủy nhé! -
Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?
Có. Sau khi hủy đơn hàng, nếu voucher của bạn còn hạn sử dụng thì hệ thống sẽ hoàn thành ngay cho người mua trong vòng 1-3 phút. -
Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?
Nếu bạn chỉ muốn hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng, nhưng những sản phẩm còn lại không đủ điều kiện cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển, thì Shopee cũng có thể sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó của bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần đặt lại đơn hàng mới với các sản phẩm mong muốn.
Câu hỏi thường gặp về việc hủy đơn hàng trên Shopee
Trên đây là những thông tin chi tiết và cơ bản nhất về cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh chóng và tiện lợi, áp dụng cho nhiều trạng thái đơn hàng khác nhau. Hy vọng rằng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình hủy đơn, từ đó tự tin hơn trong việc quản lý các đơn hàng của mình trên Shopee. Luôn nhớ kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng để hạn chế tối đa việc phải hủy đơn, nhưng nếu cần, bạn đã có đủ thông tin để thực hiện một cách hiệu quả.