Shopee đã trở thành một nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) quen thuộc và không thể thiếu đối với hàng triệu người dùng tại Việt Nam. Đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ đó là dịch vụ vận chuyển Shopee Express (SPX), đơn vị trực thuộc giúp hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Việc nắm rõ các thông tin về dịch vụ cũng như cách Tra Cứu đơn Hàng Spx là điều vô cùng cần thiết, giúp người mua chủ động theo dõi hành trình món đồ của mình và người bán quản lý hiệu quả quy trình giao nhận. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về Shopee Express và hướng dẫn chi tiết các phương pháp tra cứu đơn hàng, đảm bảo bạn luôn cập nhật được tình trạng gói hàng của mình.
Shopee Express (SPX) là gì? Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hàng đầu của Shopee
Định nghĩa Shopee Express (SPX)
Shopee Express, viết tắt là SPX, là dịch vụ giao hàng chính thức do sàn thương mại điện tử Shopee sở hữu và vận hành. Ra đời nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, SPX đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ, từ khâu lấy hàng đến khi giao hàng tận tay người nhận. Ban đầu, dịch vụ này tập trung vào việc giao hàng trong vòng 24 giờ tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Phạm vi và sự phát triển của SPX
Hiện nay, Shopee Express đã mở rộng mạng lưới phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với hệ thống chi nhánh rộng khắp. Không chỉ phục vụ các đơn hàng phát sinh trực tiếp từ nền tảng Shopee, SPX còn tiếp nhận và xử lý các đơn hàng ngoại sàn với mức giá cạnh tranh và thường xuyên có các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Sự phát triển này khẳng định vị thế của SPX như một trong những đối tác vận chuyển chủ chốt, góp phần vào sự thành công của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Logo và biểu tượng dịch vụ giao hàng Shopee Express (SPX)
Các dịch vụ nổi bật của Shopee Express
Shopee Express cung cấp một loạt các dịch vụ đa dạng, hỗ trợ cả người mua và người bán trong quá trình giao dịch:
Dịch vụ lấy hàng SPX tiện lợi
Dịch vụ lấy hàng của Shopee Express được thiết kế để mang lại sự thuận tiện tối đa cho người bán. Với quy trình tạo tài khoản nhanh chóng và khả năng chọn ngày lấy hàng linh hoạt, người bán có thể dễ dàng sắp xếp lịch trình. SPX cam kết tài xế sẽ đến lấy đơn hàng đúng giờ, đồng thời hỗ trợ lấy nhiều loại đơn hàng cùng lúc, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Nhân viên Shopee Express đang thực hiện dịch vụ lấy hàng từ người bán
Dịch vụ thu hộ COD an toàn
Shopee Express hỗ trợ dịch vụ thu hộ tiền (Cash On Delivery – COD) hoàn toàn miễn phí cho “Đơn hàng tiêu chuẩn” (giá trị không quá 20.000.000 VND, chưa bao gồm VAT) và “Đơn hàng hỏa tốc” (giá trị không quá 3.000.000 VND, chưa bao gồm VAT). Đặc biệt, SPX cũng miễn phí phí chuyển khoản tiền thu hộ về cho người bán, giúp tối ưu hóa chi phí kinh doanh.
Chính sách bảo hiểm hàng hóa SPX
Để tăng cường sự an tâm cho khách hàng, Shopee Express cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa với chính sách bồi thường rõ ràng:
- Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VND: Phí bảo hiểm đã được bao gồm trong phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường tối đa lên đến 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.
- Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) lớn hơn 3.000.000 VND: Mức phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa làm cơ sở tính phí bảo hiểm tối đa là 20.000.000 VND. Giá trị bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.
Đóng gói hàng hóa an toàn, minh họa dịch vụ bảo hiểm của Shopee Express
Quy trình và phí dịch vụ hoàn/trả hàng
Trong trường hợp đơn hàng không giao thành công và cần hoàn trả, Shopee Express áp dụng mức phí trả hàng bằng 50% phí cước giao hàng. Thời gian hoàn trả hàng thường kéo dài từ 5-10 ngày làm việc, tính từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.
Hướng dẫn chi tiết cách tra cứu đơn hàng SPX và trạng thái vận đơn
Việc tra cứu đơn hàng SPX giúp bạn chủ động theo dõi hành trình gói hàng. Dưới đây là các bước và phương pháp bạn có thể áp dụng:
Bước 1: Lấy mã vận đơn Shopee
Mã vận đơn là thông tin cốt lõi để theo dõi đơn hàng. Để lấy mã này, bạn thực hiện các bước sau trên ứng dụng Shopee:
- Truy cập Shopee: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn.
- Chọn “Tôi”: Nhấn vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình.
- Chọn đơn hàng: Trong mục “Đơn mua”, tìm và chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu thông tin.
- Xem mã vận đơn: Tại mục thông tin vận chuyển, nhấn vào “Xem”. Mã vận đơn của đơn hàng sẽ hiển thị rõ ràng tại đây.
Giao diện ứng dụng Shopee hướng dẫn lấy mã vận đơn đơn hàng
Bước 2: Các cách tra cứu lịch trình đơn hàng SPX
Sau khi đã có mã vận đơn, bạn có thể áp dụng một trong các cách dưới đây để tra cứu vận đơn Shopee Express:
Cách 1: Tra cứu trực tuyến qua website SPX.VN
Đây là phương pháp nhanh chóng và tiện lợi nhất để kiểm tra đơn hàng SPX một cách chủ động:
- Truy cập website: Mở trình duyệt và truy cập vào địa chỉ: spx.vn
- Nhập mã vận đơn: Điền chính xác mã vận đơn bạn đã lấy ở Bước 1 vào ô tìm kiếm.
- Theo dõi hành trình: Nhấn nút “Theo dõi hành trình” hoặc biểu tượng tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ lịch sử và trạng thái hiện tại của đơn hàng.
Giao diện website SPX.VN để tra cứu mã vận đơn và theo dõi hành trình đơn hàng
Cách 2: Liên hệ Tổng đài Shopee Express
Nếu bạn cần hỗ trợ trực tiếp hoặc không thể tra cứu qua website, hãy gọi đến tổng đài Shopee Express:
- Gọi Hotline: Quay số 19001221.
- Chọn đối tượng: Nhấn phím 1 nếu bạn là người bán hoặc phím 2 nếu bạn là người mua hàng.
- Gặp CSKH: Bấm phím 9 để kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng. Cung cấp mã vận đơn để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Cách 3: Gửi yêu cầu qua Email CSKH SPX
Trong trường hợp không gấp hoặc cần gửi kèm tài liệu, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email:
- Địa chỉ Email: [email protected]
- Lưu ý: Phản hồi qua email có thể mất từ 2-3 ngày làm việc. Hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (mã vận đơn, thông tin người nhận/gửi) để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng.
Cách 4: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form mẫu trên Shopee Help
Shopee cung cấp một cổng thông tin hỗ trợ chính thức với form mẫu tiện lợi để gửi yêu cầu:
- Truy cập: truy cập vào website: help.shopee.vn
- Điền form: Tìm và điền thông tin vào form yêu cầu hỗ trợ. Đây là cách giúp bạn gửi yêu cầu một cách có hệ thống và nhận được phản hồi sớm nhất từ đội ngũ hỗ trợ của Shopee Express.
Mẫu đơn yêu cầu hỗ trợ khách hàng trên cổng thông tin Shopee Help
Giải đáp các câu hỏi thường gặp khi tra cứu đơn hàng SPX
Shopee Express giao hàng trong bao lâu?
Thời gian giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào địa điểm và loại hình đơn hàng:
- Cùng tỉnh/thành phố: Đơn hàng có thể được giao trong ngày hoặc chậm nhất là ngày hôm sau.
- Khác tỉnh/thành phố: Thời gian giao hàng dao động từ 3 – 5 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và địa chỉ nhận hàng cụ thể.
Vì sao không thấy mã vận đơn ngay sau khi đặt hàng?
Sau khi đặt hàng, Shopee sẽ tiến hành điều phối và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đang điều phối đơn vị vận chuyển”. Ở giai đoạn này, thông tin vận chuyển và mã vận đơn thường chưa được hiển thị. Mã vận đơn chỉ xuất hiện khi người bán đã chuẩn bị hàng xong và đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển Shopee Express.
Trạng thái đơn hàng đang được điều phối vận chuyển trên hệ thống Shopee
Có thể tra cứu đơn hàng SPX bằng số điện thoại người nhận không?
Vì lý do bảo mật thông tin khách hàng, bạn KHÔNG THỂ tra cứu đơn hàng SPX bằng số điện thoại của người nhận. Để đảm bảo quyền riêng tư và an toàn dữ liệu, hệ thống yêu cầu bạn phải có mã vận đơn chính xác từ đơn đặt hàng để tiến hành tra cứu. Điều này cũng tương tự như việc quản lý các thông tin cá nhân quan trọng khác, ví dụ như tìm hiểu về [mã hộ gia đình là gì] để đảm bảo tính chính xác và bảo mật cao.
Kết luận
Shopee Express đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối người mua và người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee. Với các dịch vụ đa dạng và hệ thống tra cứu tiện lợi, SPX giúp người dùng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng của mình. Hy vọng rằng những thông tin và hướng dẫn chi tiết về cách tra cứu đơn hàng SPX trong bài viết này đã giúp bạn nắm rõ quy trình và các kênh hỗ trợ. Hãy luôn chủ động sử dụng mã vận đơn để cập nhật tình trạng gói hàng và có được trải nghiệm mua sắm trực tuyến suôn sẻ nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác về dịch vụ hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với tổng đài hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến của Shopee Express.